Relacionamento e vendas

CRM (Customer Relationship Management) é o sistema que centraliza o histórico de relacionamento com cada cliente: contatos, conversas, propostas e vendas. Para o pequeno negócio, é a memória comercial que não depende da cabeça do dono.

Atendimento omnichannel é atender por vários canais — WhatsApp, e-mail, site — com um único histórico por cliente. O cliente muda de canal; a conversa, o contexto e o compromisso continuam os mesmos.

Follow-up é o retorno planejado a quem ainda não respondeu ou não decidiu: a mensagem de acompanhamento que mantém a venda viva. A maioria das vendas acontece no follow-up — e a maioria dos negócios não faz nenhum.

Funil de vendas é o caminho que uma pessoa percorre do primeiro contato até a compra, dividido em etapas explícitas. Tornar o funil visível é o que permite saber onde as vendas travam — e onde agir.

Lead é a pessoa que demonstrou interesse no que o negócio vende e deixou um meio de contato. Não é cliente ainda — é a matéria-prima da venda, que só vira receita se for registrada e trabalhada.

Pipeline de vendas é a visualização operacional do funil: um quadro de colunas onde cada negócio em andamento é um cartão que avança de etapa. É a ferramenta que transforma o conceito de funil em rotina diária.