O que é Lean
Nascido no chão de fábrica da Toyota, o Lean parte de uma pergunta única: o cliente pagaria por esta etapa se a visse? O que não passa nesse teste é desperdício, e desperdício é o alvo.
Os desperdícios em escritório
Na fábrica eram estoque, transporte, espera. No serviço aparecem traduzidos: retrabalho por briefing ruim, aprovação parada na mesa de alguém, informação procurada em três lugares, reunião que poderia ser recado. Espera é quase sempre o maior deles, e o menos medido.
Melhoria pequena e contínua
Lean não promete reorganização grande. Promete o hábito de melhorar um pedaço por semana, com quem executa propondo a mudança. É o oposto do projeto de transformação anunciado em reunião e abandonado no trimestre seguinte.
Perguntas frequentes
Lean é o mesmo que cortar custo?
Não. Cortar custo tira recurso; Lean tira etapa inútil. Confundir os dois costuma produzir equipe menor fazendo o mesmo trabalho ruim, mais rápido.
