O que é BPM
BPM significa gestão de processos de negócio. É a prática de tratar o trabalho como processo com começo, meio e fim definidos, e não como um conjunto de hábitos que cada pessoa executa do seu jeito.
Disciplina e software não são a mesma coisa
Existe BPM como método, que é mapear o fluxo e melhorá-lo, e existe BPM como categoria de software, que automatiza esse fluxo. Comprar a ferramenta sem fazer o mapeamento produz automação de bagunça, que é bagunça mais rápida e mais difícil de mudar.
Por onde começar
Pelo processo que dói: aquele que gera retrabalho, atraso ou reclamação. Desenhar o fluxo real, não o ideal, costuma revelar duas ou três etapas que existem só porque alguém pediu uma vez, há anos.
Perguntas frequentes
Preciso de notação formal para mapear?
Não para começar. Caixas e setas num papel resolvem. A notação formal serve quando o processo vai virar software e a ambiguidade custa caro.
