O que é lead time
É o relógio do cliente. Começa quando ele pede e para quando ele recebe. Inclui análise, fila, execução, aprovação e o tempo em que o item ficou parado esperando alguém.
A parte que é só espera
Na maioria dos negócios de serviço, boa parte do lead time é espera pura: item na fila, aguardando aprovação, aguardando informação do próprio cliente. Medir o tempo de execução isolado dá uma sensação de eficiência que o cliente não sente.
Como reduzir
Quase sempre reduzindo trabalho simultâneo, não acelerando execução. Time com quinze itens abertos entrega tudo devagar; o mesmo time com cinco abertos entrega os cinco rápido e começa os próximos. É o efeito da fila, e é contraintuitivo.
Perguntas frequentes
Qual a diferença para cycle time?
Cycle time conta só o período em que o item esteve sendo trabalhado; lead time conta desde o pedido. A diferença entre os dois é exatamente o tempo de espera.
