Indicadores e metas

KPI é um indicador-chave: o número que mostra se a empresa está indo na direção que escolheu.

Cycle time é o tempo em que um item esteve efetivamente sendo trabalhado, sem contar o período de espera na fila.

Lead time é o tempo total entre o pedido do cliente e a entrega, incluindo tudo que aconteceu no meio, inclusive espera.

RACI é uma tabela que define, para cada entrega, quem executa, quem responde por ela, quem é consultado e quem é informado.

OKR é um método de metas: um objetivo qualitativo acompanhado de poucos resultados-chave numéricos que provam que ele foi atingido.

SLA é o acordo de nível de serviço: o compromisso explícito de prazo ou qualidade que uma parte assume com a outra.

WIP é a quantidade de trabalho começado e não terminado num dado momento.