O que é um KPI
KPI quer dizer indicador-chave de desempenho. A palavra que carrega o significado é chave: entre as dezenas de números que a empresa pode medir, o KPI é o punhado que realmente diz se o plano está funcionando.
O teste da decisão
Um número só merece ser KPI se a resposta a esta pergunta for sim: se ele piorar, alguém faz alguma coisa diferente amanhã? Número que ninguém age sobre é informação, não indicador. Painel cheio desses cansa a equipe e esconde os poucos que importam.
Quantos manter
Entre três e cinco por área costuma ser o limite útil. Acima disso ninguém acompanha, e a reunião de números vira leitura de relatório em vez de conversa sobre o que mudar.
Perguntas frequentes
KPI e métrica são a mesma coisa?
Não. Toda métrica é um número medido; KPI é a métrica eleita como decisiva. Visitas no site é métrica; se a estratégia é aquisição por conteúdo, ela pode virar KPI.
KPI precisa de meta?
Precisa de referência, nem que seja o próprio histórico. Número sem comparação não informa: quarenta pedidos no mês só significa algo diante do mês anterior ou do objetivo.
