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CRM (Customer Relationship Management) é o sistema que centraliza o histórico de relacionamento com cada cliente: contatos, conversas, propostas e vendas. Para o pequeno negócio, é a memória comercial que não depende da cabeça do dono.

Atendimento omnichannel é atender por vários canais — WhatsApp, e-mail, site — com um único histórico por cliente. O cliente muda de canal; a conversa, o contexto e o compromisso continuam os mesmos.

Follow-up é o retorno planejado a quem ainda não respondeu ou não decidiu: a mensagem de acompanhamento que mantém a venda viva. A maioria das vendas acontece no follow-up — e a maioria dos negócios não faz nenhum.

Funil de vendas é o caminho que uma pessoa percorre do primeiro contato até a compra, dividido em etapas explícitas. Tornar o funil visível é o que permite saber onde as vendas travam — e onde agir.

Lead é a pessoa que demonstrou interesse no que o negócio vende e deixou um meio de contato. Não é cliente ainda — é a matéria-prima da venda, que só vira receita se for registrada e trabalhada.

Pipeline de vendas é a visualização operacional do funil: um quadro de colunas onde cada negócio em andamento é um cartão que avança de etapa. É a ferramenta que transforma o conceito de funil em rotina diária.

Backlog é a fila ordenada de tudo que ainda não foi feito, com o mais importante no topo.

Escopo é a fronteira do projeto: tudo o que será entregue e, principalmente, o que não será.

Caminho crítico é a sequência de tarefas encadeadas que determina a data final do projeto.

Cronograma é a distribuição das entregas do projeto no tempo, com quem faz o quê e o que depende do quê.

EAP é a quebra do projeto em partes cada vez menores, até chegar em pedaços que alguém consegue executar.

Gestão de riscos é identificar o que pode dar errado no projeto e decidir, antes, o que fazer se acontecer.

Marco é um ponto de verificação no projeto: uma data em que algo relevante precisa estar concluído.

Stakeholder é qualquer pessoa que afeta o projeto ou é afetada por ele, dentro ou fora da empresa.

Ágil é organizar o trabalho em ciclos curtos, entregando pedaços utilizáveis e corrigindo o plano com o retorno real.

Scrum é um método ágil com ciclos fixos, três papéis definidos e um conjunto pequeno de reuniões obrigatórias.

Cascata é o método sequencial de projeto: cada fase precisa terminar antes de a seguinte começar.

Kanban é um método de fluxo contínuo: trabalho visível em colunas e limite de quantas tarefas correm ao mesmo tempo.

Lean é uma abordagem de gestão focada em eliminar desperdício: tudo que consome recurso sem gerar valor para o cliente.

PDCA é um ciclo de melhoria em quatro passos: planejar, fazer, checar o resultado e agir sobre o que se aprendeu.

Sprint é um ciclo de trabalho de duração fixa, ao fim do qual existe algo pronto para ser usado ou avaliado.

ERP é o sistema que junta os processos da empresa, do financeiro ao estoque, sobre uma base de dados única.

API é a porta pela qual um sistema conversa com outro de forma automática, sem alguém copiando dado no meio.

BPM é a disciplina de mapear, executar, medir e melhorar os processos da empresa de forma contínua.

Fonte única da verdade é o princípio de existir um lugar oficial para cada informação, e todos os outros serem cópia.

Integração é fazer dois ou mais sistemas trocarem dados sem que ninguém precise copiar informação de um para outro.

No-code é a abordagem de montar sistemas, telas e automações por configuração visual, sem escrever código.

SaaS é o software entregue como serviço pela internet, pago por assinatura, sem instalação nem servidor próprio.

Workflow é a sequência definida de etapas de um trabalho: o que acontece, em que ordem, sob responsabilidade de quem.

KPI é um indicador-chave: o número que mostra se a empresa está indo na direção que escolheu.

Cycle time é o tempo em que um item esteve efetivamente sendo trabalhado, sem contar o período de espera na fila.

Lead time é o tempo total entre o pedido do cliente e a entrega, incluindo tudo que aconteceu no meio, inclusive espera.

RACI é uma tabela que define, para cada entrega, quem executa, quem responde por ela, quem é consultado e quem é informado.

OKR é um método de metas: um objetivo qualitativo acompanhado de poucos resultados-chave numéricos que provam que ele foi atingido.

SLA é o acordo de nível de serviço: o compromisso explícito de prazo ou qualidade que uma parte assume com a outra.

WIP é a quantidade de trabalho começado e não terminado num dado momento.

Sistema operacional do negócio é o lugar único onde as operações essenciais — presença, vendas, conteúdo, projetos e dinheiro — funcionam integradas, como os aplicativos sobre um sistema operacional. O oposto de dez ferramentas soltas que não conversam.

Centralização de arquivos é manter os documentos do negócio num lugar único e organizado por contexto — cliente, projeto, área — em vez de espalhados entre WhatsApp, e-mail e computadores pessoais.

Fluxo de trabalho é o caminho padrão que uma demanda percorre do pedido à entrega: quem recebe, quem faz, quem confere, quem entrega. Quando o caminho é explícito, o gargalo aparece — e pode ser consertado.

Gestão de projetos é organizar um trabalho com começo, meio e fim — etapas, prazos e responsáveis visíveis — para entregar o combinado sem depender de memória nem de heroísmo de véspera.

Kanban é o quadro de colunas que torna o trabalho visível: cada tarefa é um cartão que anda de "a fazer" para "fazendo" e "feito". Ver o trabalho é o primeiro passo para não se afogar nele.

Playbook é um processo repetível documentado em passos: o jeito certo de fazer uma tarefa recorrente, escrito uma vez e executado sempre. É como o negócio para de reinventar a roda a cada cliente novo.

Fluxo de caixa é o registro de tudo que entra e sai do caixa do negócio, dia a dia, com o saldo projetado à frente. É o instrumento que separa "vender bem" de "ter dinheiro" — duas coisas que só parecem a mesma.

Cobrança via Pix é enviar ao cliente um código ou QR que paga na hora, sem taxa de boleto nem prazo de compensação. Menos fricção no pagamento significa menos atraso no recebimento.

Contas a receber é o controle de tudo que já foi vendido e ainda não foi pago: quem deve, quanto, quando vence. Dinheiro vendido não é dinheiro recebido — e a distância entre os dois é onde o caixa aperta.

Inadimplência é a parcela das vendas que venceu e não foi paga. Um pouco é inevitável; muito é sintoma — de cobrança frouxa, cliente errado ou fricção no pagamento. E quase sempre se previne melhor do que se recupera.

Precificação é definir quanto cobrar de modo que o preço cubra os custos, remunere o trabalho e deixe margem — e ainda comunique o posicionamento do negócio. Preço não é chute: é conta mais estratégia.

Recorrência é a receita que se repete sem nova venda: mensalidade, plano, assinatura. É a diferença entre começar o mês do zero e começar o mês com parte da meta já garantida.